Частые вопросы

Магазин не открывается по своему домену

Проверьте раздел Домен: он сам показывает, в чём дело.

«Домен не найден» — домен не делегирован или ошибка в написании.
«Домен не направлен на Storeido» — A-запись у регистратора ведёт не на тот IP.

Ещё одна причина — закончился оплаченный период с опцией «Домен для сайта». Магазин при этом остаётся доступен по адресу на поддомене платформы.

Изменения DNS расходятся не мгновенно: если вы только что их внесли, подождите.

Товар не виден покупателю

По порядку:

Товар включён? Переключатель в строке товара или в карточке.
Товар в категории? Товары без категории на витрине найти трудно.
Категория включена? Выключенная категория прячет всё своё содержимое.
Есть ли остаток, если включён учёт остатков? Нулевой остаток закрывает заказ.
Не упёрлись ли вы в лимит товаров по тарифу — лишние остаются выключенными.

Не считается стоимость доставки

Почти всегда — пустые вес и габариты у товаров. Без них расчёт идёт от значений по умолчанию и к реальной посылке отношения не имеет. Подробности — в статье СДЭК, там же остальные причины.

Фотография товара перевёрнута

Так бывает со снимками прямо с фотоаппарата: в файле нет данных об ориентации. Пересохраните фотографию в любом графическом редакторе и загрузите заново.

Письма покупателям уходят в спам

Проверьте текст: чем больше в письме ссылок, тем выше шанс попасть в спам. Помогает понятная тема письма и минимум ссылок. Настройка — Письма клиентам.

Изменения не сохраняются

Если на странице нет кнопки «Сохранить», а правки пропадают — скорее всего, в форме ошибка: автосохранение при невалидной форме не срабатывает и показывает предупреждение. См. Автосохранение.

Заказ оплачен, но числится неоплаченным

При оплате переводом и при получении статус оплаты вы ставите вручную — система не видит ваш счёт.

При оплате через ЮKassa или Т-Банк статус проставляется автоматически, но подтверждение может идти несколько минут. Если прошёл час, а статус не изменился, — смотрите операцию в кабинете платёжного сервиса.

Отменил заказ — вернулись ли товары на склад

Только если вы подтвердили это в диалоге отмены. Storeido спрашивает, вернуть ли товары в каталог; в истории остатков такое движение видно как «Возвращено из заказа». См. Управление заказами.

Пропали блоки «О нас» и «Преимущества»

Вы сменили шаблон витрины на тот, у которого нет лендинга на главной. Тексты сохранились — вернёте шаблон с лендингом, и они появятся. См. Шаблоны витрины.

Не нашли ответ

Напишите в поддержку — кнопка есть в шапке панели управления и внизу каждой статьи справки. Сразу укажите адрес магазина, а если вопрос про заказ или платёж — его номер и дату.